FAQ
Deine Fragen. Unsere Antworten.
1. Allgemeines
Was ist logiHUB?
logiHUB ist die smarte Fulfillment-Lösung für dein E-Commerce-Business. Wir übernehmen Lagerung, Versand und Retourenmanagement, während du dich auf’s Verkaufen konzentrierst.
Welche Branchen und Sortimente unterstützt logiHUB?
Wir arbeiten mit Online-Händlern und Marken aus vielen Bereichen – von Elektronik über Lifestyle bis Home & Living. Unser Fokus liegt auf dem europäischen Markt.
Welche Verkaufskanäle unterstützt logiHUB?
Unterstützt ihr auch Online-Marktplätze wie Amazon oder Kaufland?
Klar. Wir übernehmen das Fulfillment für alle gängigen Online-Marktplätze – national und europaweit. Die nötigen SLAs erfüllen wir selbstverständlich.
Wie kann ich mit logiHUB starten?
Ganz einfach: Du schickst uns eine Anfrage über unser Kontaktformular, wir lernen dein Business kennen und planen gemeinsam den Start. Im Onboarding klären wir alles Operative, Technische und Rechtliche. Danach begleiten wir dich in der Hypercare-Phase und stehen dir bei jedem Schritt zur Seite.
Wie lange dauert das Onboarding?
Das hängt von deiner Systemlandschaft und deinen Anforderungen ab. Mit einer Standardintegration (z. B. Shopify oder WooCommerce) bist du oft in wenigen Tagen live. Den genauen Zeitplan bekommst du von uns während des Onboardings.
Was passiert nach dem Start?
2. Lagerung & Bestände
Wie wird meine Ware gelagert?
Je nach Artikelgröße lagern wir auf Fachbodenplätzen, Palettenplätzen oder im Blocklager. Die Lagerkosten berechnen sich tagesgenau nach belegter Fläche.
Wie erfahre ich, ob meine Ware vollständig eingelagert wurde?
In unserem Händler-Portal siehst du alle Wareneingänge in Echtzeit – inklusive Über- oder Unterlieferungen.
Wie sehe ich meinen aktuellen Lagerbestand?
Du kannst deine Bestände jederzeit in unserem Händler-Portal einsehen – zusätzlich erhältst du tägliche Reports.
Wie lange dauert es von der Anlieferung bis zur Einlagerung?
In der Regel sind deine Artikel innerhalb von 48 Stunden verbucht und verfügbar.
Was muss ich bei der Anlieferung beachten?
Alle Details findest du in unseren Anlieferbedingungen, die du beim Onboarding erhältst. Bei Fragen stehen wir dir natürlich zur Seite.
Mit welchen Packmitteln kann ich meine Ware anliefern?
3. Versand
Welche Versandoptionen gibt es bei logiHUB?
Wir arbeiten mit mehreren Versanddienstleistern wie DHL und GLS – national und international. So kannst du flexibel entscheiden, was am besten zu deinem Sortiment passt.
Bietet ihr Multi-Carrier-Services an?
Ja! Du kannst verschiedene Carrier für bestimmte Länder oder Versandarten nutzen. Wir erstellen gerne ein Multi-Carrier-Konzept gemeinsam mit dir.
Kann ich meinen eigenen Versandvertrag nutzen?
Klar! Wenn du bereits einen Carrier-Vertrag mit eigenen Konditionen hast, übernehmen wir gerne die Steuerung und das Management für dich.
Wann ist die Cut-Off-Zeit?
Die Cut-Off-Zeit hängt vom jeweiligen Standort und Carrier ab. Frag uns einfach, und wir nennen dir die genauen Zeiten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands meist 1-2 Werktage. EU-weit variiert die Laufzeit je nach Carrier und Zielort.
In welche Länder liefert logiHUB?
Wie wird meine Ware verpackt?
Wir nutzen umweltfreundliche, neutrale Standardkartonagen und Füllmaterial. Auf Wunsch verpacken wir auch in deiner eigenen oder gebrandeten Verpackung.
Kann ich Marketingmaterial beilegen?
Ja, gerne! Flyer, Goodies oder andere Beileger legen wir deinen Paketen auf Wunsch bei.
Was passiert bei Verlust oder Beschädigung eines Pakets?
Bietet logiHUB Same-Day-Fulfillment?
4. Retouren
Wie läuft eine Retoure ab?
Wie werden Retouren klassifiziert?
- Verkaufsfähig: Unversehrt, direkt wieder einlagerbar,
- Nicht verkaufsfähig: Beschädigt, Rücksendung oder Entsorgung möglich.
Welche Aufbereitungsleistungen bietet logiHUB?
Wir reinigen, prüfen und bereiten Artikel standardmäßig auf (z. B. Entfernen von Staub oder Etiketten). Individuelle Aufbereitungsprozesse sind auf Anfrage möglich.
Werden Retourengründe erfasst?
Ja, wir dokumentieren alle Retourengründe. Du kannst sie in unserem Händler-Portal auswerten und daraus Erkenntnisse gewinnen.
5. Schnittstellen & Integration
Kann ich meinen Webshop anbinden?
Ja, wir bieten Schnittstellen zu gängigen Shopsystemen wie Shopify, WooCommerce, Shopware oder Plentymarkets. Eine Übersicht findest du auf unserer Website im Bereich Integrationen.
Unterstützt ihr ERP- oder Multichannel-Systeme?
Ja, unter anderem Billbee, Xentral und weitere Systeme. Eine Übersicht findest du auf unserer Website im Bereich Integrationen.
Mein System ist nicht aufgelistet – geht das trotzdem?
Wo finde ich eure API-Dokumentation?
Melde dich einfach bei uns und wir stellen dir alle technischen Infos zur Verfügung.
Kann ich Bestellungen aus meinem Webshop an logiHUB übermitteln?
Ja! Über unsere Schnittstellen empfangen wir automatisch deine Aufträge. Du kannst alternativ auch manuell Aufträge über unser Händler-Portal importieren.
Wie funktioniert das Testing?
Über unsere Testumgebung kannst du deine Schnittstellenkommunikation (z. B. API-Calls) vorab prüfen, bevor dein Shop live geht.
6. Kosten & Verträge
Welche Kosten kommen auf mich zu?
Deine Kosten ergeben sich aus Fulfillment, Versand und optionalen Zusatzservices. Du zahlst nur, was du tatsächlich nutzt.
Gibt es Mindestmengen?
Nein, du kannst schon ab deinem ersten Paket mit uns starten.
Gibt es monatliche Fixkosten?
Abhängig von Volumen und Schnittstelle kann eine Grundgebühr anfallen. Wir erstellen dir gerne dein individuelles Angebot.
Wie wird abgerechnet?
7. Nachhaltigkeit
Wie nachhaltig ist logiHUB?
Kann ich eigene nachhaltige Verpackungen nutzen?
Natürlich! Wenn du eigene, nachhaltige Verpackungen einsetzt, integrieren wir sie in den Prozess.
Wie geht ihr mit Retouren und Abfällen um?
8. Kontakt
Wie erreiche ich euch?
Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@logi-hub.de erreichen. Unser Team meldet sich schnellstmöglich bei dir.
Wo finde ich wichtige Dokumente?
Anlieferbedingungen, Verpackungsvorgaben und technische Infos erhältst du im Onboarding oder auf Anfrage.
Keine passende Antwort gefunden?
Schreib uns einfach eine E-Mail an info@logi-hub.de – wir helfen dir gerne weiter!
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